Retningslinjer for retur

 Vi tilbyr 14 dagers returrett. Dette betyr at du har 14 dager fra du mottar bestillingen din til å sende inn en forespørsel om retur.

Vilkår for Retur

For å returnere en vare, må den oppfylle følgende betingelser:

• Produktet må være i samme stand som da du mottok det: ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen.
• Du trenger en kvittering eller kjøpsbevis.

Slik Returnerer Du et Produkt

Følg trinnene nedenfor for å starte en returprosess:

1. Forbered Returen Pakk produktet nøye, helst i originalemballasjen. Vær oppmerksom på at returkostnadene dekkes av deg.

2. Send Produktet Tilbake Send pakken, helst med sporingsnummer, til adressen nedenfor:

   Returadresse: 5. etasje, East Elevator, Bygning 5, Niannianhong Furniture Group, No. 201 Yongmao Road, Choujiang Street, Yiwu City, Jinhua City, Zhejiang-provinsen, Kina.

   Returkostnader:

   • Kostnadene for retur varierer avhengig av størrelsen på bestillingen din og hvor du befinner deg.
   • For kunder i Norge er de anslåtte kostnadene mellom 175 kr og 300 kr via Posten Norge Frakt.

3. Bekreft Returen Din Når returen er godkjent, vil du motta instruksjoner om hvordan du kan fullføre returen. Vennligst merk at varer som returneres uten en forespørsel, ikke vil bli akseptert.

Kontakt & Spørsmål

Har du spørsmål om returen din? Kontakt oss på support@bycastello.com. Vårt kundeserviceteam kan sende deg et returformular på forespørsel.

Returkostnader

Du er ansvarlig for returkostnadene. Vi anbefaler at du bruker en forsendelsesmetode med sporingsnummer.

Bytte

For å bytte en vare, returner den først og legg deretter inn en ny bestilling. I noen tilfeller tilbyr vi gratis bytting av størrelser. Kontakt oss hvis du trenger en annen størrelse, så hjelper vi deg gjerne videre.

Avbestilling

Dessverre kan vi ikke kansellere bestillinger, da vårt lager er helautomatisert. Bestillinger behandles innen 12 timer. Hvis noe er galt med bestillingen din, ber vi deg kontakte oss umiddelbart for mulige endringer.

Skader og Problemer

Kontroller bestillingen ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis produktet er defekt, skadet eller feil. Vi vil da sørge for en passende løsning.

Unntak & Ikke-returnerbare Varer

Visse varer kan ikke returneres, inkludert lett bedervelige varer, spesialbestilte produkter og personlig pleieprodukter. Vi tar heller ikke imot returer på salgsvarer eller gavekort.

EU Angrerett

Ved bestillinger sendt til EU har du rett til å kansellere bestillingen innen 14 dager uten grunn, forutsatt at produktet er i original stand og emballasje. Kvittering eller kjøpsbevis er nødvendig.

Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert returen din, gir vi beskjed om godkjenning av refusjon. Refusjonen vil deretter bli utbetalt via den opprinnelige betalingsmetoden innen 10 virkedager. Hvis du ikke har mottatt refusjonen innen 15 virkedager, kontakt oss på support@bycastello.com.

Mottatt Defekt eller Feil Vare?

Hvis du har mottatt en defekt eller feil vare, vennligst kontakt oss innen 7 dager og gi oss følgende informasjon:

• Bestillingsnummer
• Bilde av det defekte eller feil produktet
• Beskrivelse av problemet